Publicidad para Hoteles en Twitter
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Twitter se ha convertido en una herramienta SEO y de promoción web para todo tipo de empresas, más aún, desde que puso en funcionamiento su plataforma publicitaria. Las organizaciones hoteleras no pueden mantenerse alejadas de éstas estrategias de e-marketing, por lo que también necesitan tener un buen nivel de popularidad en una red social como ésta.
Aquí, les dejamos algunos tips para implementar correctamente una campaña publicitaria en Twitter:
- Funciona mejor si ya tiene experiencia en Twitter: Lo ideal no sería la creación de una cuenta exclusivamente para promocionar sus productos; la mejor opción es la de ir ganando experiencia en la red y formar parte activa de la comunidad.
- La relevancia es la clave del éxito: Es necesario hacer diferencia entre los tweets regulares y los tweets de promoción. Los usuarios deben poder distinguir uno de otro, y de éste modo, decidir si el contenido es lo suficientemente relvante como para compartirlo con sus followers.
- Los tweets deben contener palabras clave: Para lograr que nuestros tweets de promoción tengan un buen posicionamiento en la página de resultados de Twitter, es impresincidible que contenga palabras clave, como por ejemplo, “hotel”, “promoción”, “reservas online”, etc.
- Alimente su long tail: Cuando se realicen búsquedas demasiado genéricas, como por ejemplo, “hotel”, los resultados serán demasiado amplios; Twitter le permite aumentar las posibilidades para su longtail, ya que funciona mejor con búsquedas más específicas, como por ejemplo, “hotel en Argentina”.
- Socialice con sus followers: No olvide que las redes sociales se han hecho para socializar, por lo que es importante la interacción con otros usuarios: responda, retweetee los twees que le parezcan de relevancia para su comunidad, y evite la robotización de su perfil.
El Top 10 del Social Media para Hoteles
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Debido al increíble crecimiento de las redes sociales, éstas se han convertido en una importante herramienta del marketing electrónico, y han dado lugar al nacimiento del Social Media Marketing. A través de ésta estrategia mercadotécnica, se busca consolidar la identidad corporativa de una empresa entre sus competidores.
- Crear contenido de calidad: Es necesario que la información compartida con el usuario sea de relevancia y atenta a las necesidades del mismo; por otro lado, es necesario que al compartir los mensajes, se lo haga con cierta creatividad.
- Conozca sus usuarios: Uno de las principales ventajas de las redes sociales, es que permiten analizar el comportamiento de sus miembros; el 80% de ellos tiene actividad en comunidades virtuales, al menos una vez al día. Éste análisis de comportamiento, permitirá optimizar las estrategias implementadas.
- Actualización constante: Sin lugar a dudas, uno de los medios de comunicación más rápidos que existen, es Internet. La información debe ser enviada en forma ordenada y más concentrada, por lo que la actualización de la misma debe ser constante.
- Integración técnica: No es necesario tener un sitio web de venta, y por otro lado, perfiles diseminados entre las redes sociales. Lo ideal es integrar ambas cosas, y de éste modo, lograr un mayor impacto.
- Promociones y novedades: Dado los alcances de una Campaña de Popularidad Web en redes sociales, ésta es una oportunidad perfecta para ofrecer, a los miembros de la comunidad, promociones relacionadas a sus productos y servicios.
- Construir relaciones duraderas: A pesar que las redes sociales significan una oportunidad de negocios altamente rentable, no podemos olvidarnos que su fin es el de fomentar las relaciones entre los miembros de una comunidad, por lo que la socialización es fundamental para llegar al éxito.
- Su personal: Es de gran importancia que sus huéspedes conozcan a quiénes estarán a cargo de atenderlos durante su estadía. Si una empresa no puede demostrar que existe un clima de camaradería entre su personal, difícilmente pueda lograr tener una buena imagen en redes sociales.
- Contrate un Community Manager: Internet esta cambiando y evolucionando en forma constante; un webmaster no puede agregar tareas de e-marketing a sus funciones. Es necesario contratar una persona capacitada para la implementación de estrategias de promoción web orientadas a las redes sociales y la comunidades virtuales.
- Planifique sus actividades: El desarrollo de un Plan de Promoción en Redes Sociales es clave para la definición de objetivos, como así también de las estrategias mercadotécnicas a llevarse a cabo para cumplir con los mismos.
- No descuide el ROI: El ROI (Retorno de Inversión) debe ser analizado periódicamente; de éste modo, Ud. y su Community Manager podrán analizar la rentabilidad de las técnicas implementadas, y decidir qué cambios han de realizarse.
5 formas para que los Hoteles puedan orientar el revenue con Social Media
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En la actualidad, las redes sociales constituyen una de las herramientas más usadas por la mayoría de los internautas en todo el mundo; por otro lado, en los últimos meses se ha producido un importante incremento de perfiles o cuentas de usuario relacionadas a empresas de los más diversos ámbitos.
Las organizaciones hoteleras, agencias de viaje y destinos turísticos, no son la excepción y también han marcado una fuerte presencia en comunidades virtuales y redes sociales. Por éste motivo, es necesario reforzar sus estrategias de e-marketing orientadas a redes sociales (SMO), para poder destacarse entre la competencia. He aquí algunos consejos:
- Promociones y ofertas en Twitter: Publique novedades relacionadas a sus productos, aprovechando la viralidad en tiempo real que ofrece ésta red social. De éste modo también podrá ofrecer sus servicios muy eficientemente, como por ejemplo, informar si la capacidad de su hotel se ha colmado, o si aún existe la posibilidad de hacer reservaciones. Es de gran importancia aclarar, a los usuarios, que la cuenta funcionará como canal de ventas, y no para atención al cliente.
- Difusión de críticas positivas: La difusión de opiniones positivas de usuarios que hayan utilizado los servicios de su compañía hotelera, se traducirá en una mayor cantidad de conversiones hacia el sitio web de su hotel, como así también, en la cantidad de ventas y reservas. El consumidor promedio está dispuesto a pagar de 22% a 49% más por un producto 5 estrellas evaluado por usuarios comunes.
- Integración con aplicaciones de viajes: Las estadísticas demuestran que 7 de cada 10 viajeros utilizan la web para planificar todo lo referente a sus viajes. Entre las aplicaciones más usadas para tal fin, se encuentran Tripit y Dopplr, y los usuarios realizan sus planes con meses de antelación. Debido a las API abiertas, necesarias para usar éstas aplicaciones, los hoteles pueden rastrear la información compartida y usarla para crear sus propias aplicaciones.
- Cree su propia comunidad online: Tal como se dijo al principio, la mayoría de los usuarios de la web interactúan en algún tipo de comunidad virtual o red social. Al ofrecer a sus usuarios habituales la posibilidad de formar parte de una comunidad privada, éstos podrán convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Tener su propia comunidad online, le permitirá incrementar su capacidad de captar y fidelizar clientes.
- Socialización: El objetivo principal de las redes sociales es, valga la redundancia, entablar relaciones. Un buen ejemplo en cuanto a construcción de relaciones, es el de MySkyStatus, el cual, le permite compartir su ubicación durante el vuelo, con sus contactos en Facebook y Twitter. Para lograr generar ingresos, es necesario entablar relaciones sólidas con sus clientes, de modo tal, que se incremente la confianza en el branding de la empresa, y las prestaciones que brinda.
Lo que se viene en e-travel para Europa en 2010
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El mercado e-travel en Europa mantiene el ascenso que ha tenido en los últimos años, y a pesar de la crisis económica munial, constituye uno de los principales destinos elegidos por los viajeros. Los cambios que se han producido en la economía mundial, como así también, el aumento del tiempo que los internautas le dedican a la navegación web, ha favorecido el desarrollo de éste mercado.
Aquí, 5 predicciones sobre e-travel para Europa en 2010:
- El e-travel ocupa un tercio del total del Mercado Europeo de viajes
La búsqueda de precios más económicos, y la profunda recesión que se vive en gran parte del mundo, han acercado a los usuarios al e-travel. Se estima que si bien la penetración del e-travel estuvo alrededor del 28%, en el 2010 llegará al 34%.
- Alemania gana terreno en plena recesión
El patrimonio cultural que posee Alemania, es un gran atractivo para una gran cantidad de turistas en todo el mundo, y cuenta con los atractivos para satisfacer necesidades que los turistas no encuentran en otros destinos. Ésta situación se ve plasmada en las estadísticas, las cuales, afirman que el país teutón obtendrá una porción del mercado e-travel de alrededor del 20%.
- Priceline se convertiría en la Agencia de Viajes online más grande del continente
Debido a la adquisición su producto estrella, Booking.com, y a los inconvenientes que han sufrido sus competidores más fuertes, podría llegar a convertirse en la Agencia de Viajes online más grande de Europa, y posiblemente en la número 2 del mundo. Actualmente, se encuentra en el cuarto lugar, luego de Expedia, Orbitz, y Travelocity.
- Al fin se usará la meta búsqueda en Europa
En los últimos tiempos, Estados Unidos ha liderado la captación de meta en el mercado mundial; sin embargo, ésto podría cambiar durante el 2010. Actualmente, el mercado e-travel europeo se encuentra muy bien sectorizado (entre agencias de viaje y proveedores), lo que facilitaría la realización de la meta búsqueda.
- Los más importantes mercados apuntan al Sur y Este del continente
El e-travel está buscando mejorar el aprovechamiento de nuevos mercados, como por ejemplo, Polonia, y a su vez, tratará de impulsar con más fuerza el desarrollo de los mercados del Sur y Este del viejo continente. En la actualidad, el Reino Unido, tiene más del 40% de la penetración en e-travel; los que siguen de cerca en la lista son Francia y Alemania.
Cómo superar comentarios negativos de un Hotel
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Si una compañía recibe comentarios negativos y adquiere una mala imagen, probablemente, ésto se verá plasmado no sólo en la disminución de clientes, sino también en el descenso de visitas a su sitio web, y su posicionamiento en buscadores. Los hoteles no son la excepción.
Para poder sobrellevar ésta situación será necesario poner en marcha una Campaña de Reputación Online, y así poder impulsar nuevamente su identidad corporativa. Para ello, tendrá que seguir éstos pasos:
- ¿Qué dice la gente de su empresa?
Para empezar una campaña que le ayude a mejorar su reputación web, primero, es necesario saber qué es lo que el público opina sobre su empresa. De éste modo, podrá conocer qué pudo haber ocasionado los comentarios negativos, cuáles son sus fortalezas y dónde están sus debilidades. Conocer todos éstos aspectos, le ayudará a tomar la decisión correcta y dirigir adecuadamente su campaña.
- Conteste las críticas
- Responda a los comentarios en forma positiva
- Pida disculpas por cualquier experiencia negativa legítima
- Explique los pasos a seguir para evitar que esa situación vuelva a presentarse
- Permita al cliente ponerse en contacto con usted para una discusión de seguimiento
- Solucione el problema
- Comunique que ha solucionado los inconvenientes
- Construya su imagen desde cero, nuevamente
