El social media formará parte de los ingresos
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Un reciente estudio de la HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International) permite establecer una serie de tendencias relacionadas a la gestión de ingresos para Hoteles y el social media formaría parte de ésta gestión.
La información publicada permite establecer 5 tendencias de gran importancia para hoteles de clase mundial, aprovechando que la recesión está llegando a su fin y se comienza a ver el crecimiento:
- De acuerdo a lo publicado, los datos constituirán un activo estratégico para conducir la futura toma de decisiones, lo que significará el futuro en la gestión de ingresos para hoteles.
- Los hoteleros deberán usar el social media y el marketing online para aprovechar al máximo las ventajas proporcionadas por las redes sociales. Los comentarios de los usuarios en blogs, y las opiniones de fans y followers, permitirán optimizar un enfoque proactivo.
- Los encargados de la gestión de ingresos deberán reinvertir en estrategias de eMarketing más dinámicas y creativas. Lo ideal es centrarse en investigaciones de mercado, establecer vínculos con la competencia y afianzar el branding de la empresa a nivel online.
- En un futuro cercano, la tecnología automatizada dominará la gestión de ingresos casi por completo. Éste fenómeno significará un notable incremento en los ingresos y, por lo tanto, un mayor retorno de la inversión.
- La industria hotelera dedicará más tiempo y dinero a los profesionales que puedan desarrollar e implementar la mejor estrategia de ingresos, para lograr el mejor retorno de inversión posible.
Marketing Hoteles: el rendimiento de la web
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A pesar de la necesidad de tener un buen posicionamiento en buscadores y una buena estrategia de Marketing Hotelero, es imprescindible que el rendimiento de la web de su hotel sea optimizado al máximo. En los tiempos que corren, no sólo debe ser fácilmente accesible, sino que debe ser rápido.
La división de rendimiento Web de Compuware, ha realizado una investigación que permite demostrar que los requerimientos de los usuarios, acerca del rendimiento de un website, se han visto notablemente incrementados.
Los responsables de realizar dicha investigación, aseguran que el 78% de los usuarios que abandonan un website, lo hacen debido a que no han tenido una experiencia demasiado satisfactoria; casi la totalidad de éstos usuarios, terminan optando por algún website de la competencia que cumpla con sus expectativas.
El mal rendimiento de un sitio, durante las horas pico, constituye una de las principales razones en la caída de reservas online, como así también en la cantidad de visitas al sitio.
Ventajas del e-mail marketing para hoteles
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Dentro del marketing electrónico, existen diferentes herramientas para captar y fidelizar clientes; el e-mail marketing no sólo es una de ellas, sino que se encuentra entre las más usadas y es de las más efectivas.
El e-mail marketing es usado por empresas de los más diversos sectores, y las organizaciones relacionadas con turismo y hotelería no son una excepción. Sin embargo, muchos nos preguntan sobre los beneficios de la implementación de éste tipo de estrategias, y por ello, aquí les detallamos las ventajas del e-mail marketing para hoteles:
- Comunicación directa: El e-mail marketing le permite formar un canal de comunicación directo y bidireccional con sus clientes. De éste modo, el cliente puede recibir ofertas, promociones, confirmación de reservas, y muchas otras cosas más; la atención es mucho más personalizada y los usuarios tienden a responder favorablemente a ésta.
- Encuestas: Tal como lo decíamos en el punto anterior, es un canal bidireccional, por lo que no sólo se envía sino que se recibe información muy importante. Una excelente manera de hacerlo es a través de encuestas sobre los productos y servicios brindados por la empresa; de éste modo, podrá conocer mejor lo mejor y lo peor de ambos.
- Reacción inmediata: En caso de estar pasando por un momento difícil, el e-mail marketing permite realizar cambios estratégicos en su Newsletters, de modo tal, que el impacto de la crisis se el menor posible.
5 maneras de hacer social media para hoteles
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Las redes sociales se han convertido en uno de los canales de ventas más prolíficos de los más diversos mercados. Los hoteles no pueden quedar fuera de ésta tendencia, ya que el 70% de los viajeros, utiliza la web para planificar sus vacaciones; al mismo tiempo más del 80% de los internautas forman parte de alguna red social.
Por éste motivo, aquí les dejamos 5 maneras de hacer social media para hoteles:
- Coloque teléfono y e-mail en sus perfiles: Es una de las mejores formas de inducir a sus potenciales clientes, a la acción. Si se muestra activo con sus seguidores, y atento a las necesidades de la comunidad, ésto impulsará a aquellos que estén interesados en sus productos, lo contacten inmediatamente.
- Promocione eventos: Cuando organice un evento, promociónelo a través de las redes sociales. Facebook, brinda la posibilidad de crear páginas para eventos, y enviar una especie de newsletter para los interesados; por Twitter, los equipos móviles, permiten seguir las alternativas del evento en tiempo real.
- Ofrezca promociones exclusivas para sus seguidores: Otra manera de incentivar el consumo de productos y servicios, es la de ofrecer beneficios exclusivos para followers de Twitter, fans de Facebook, amigos de MySpace, etc. Las promociones pueden estar relacionadas a facilidades para hacer reservas, descuentos, etc.
- Organice su TweetUp: TweetUp, es la plataforma publicitaria utilizada por Twitter. El buscador de ésta red social es uno de los más usados; al visualizar los resultados, se resaltarán aquellos tweets patrocinados para la promoción de un producto o servicios.
- Conecte el social media, y el e-mail marketing: El e-mail marketing es una de las estrategias de promoción más efectivas, permite fidelizar clientes, y captar nuevos. Si le brindamos al usuario, la posibilidad de compartir su newsletter en las redes sociales, de forma directa, el impacto de la campaña será significativamente mayor.
Social media para hoteles: menos es más
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Uno de los errores más comunes en la implementación de estrategias de social media marketing, radica en el uso excesivo de recursos, lo que trae como consecuencia la saturación del mercado, reduciendo la efectividad de las técnicas puestas en marcha.
Para aquellos que recién están incursionando en el social media, pueden obtener resultados verdaderamente excelentes dedicándole 10 horas semanales a sus estrategias de social media. Aquí algunos consejos:
- Menos es más: Las redes sociales constituyen el medio ideal para compartir contenido multimedia: imagen, sonido y video; puede hacer todo ésto sólo en Facebook, Twitter, y Facebook. Tenga en cuenta que mientras más perfiles sociales tenga, más tiempo le llevará administrarlos; ésto puede hacer que descuide éstos tres (los más importantes) y su campaña pierda fuerza.
- Escuche a sus usuarios: Investigue cuáles son las necesidades de sus usuarios; averigüe por qué sus clientes lo eligieron y muestre interés por las necesidades de su nicho de mercado, de éste modo, podrá conseguir más y más fieles clientes. Nunca olvide contestar los mensajes recbiidos, es una excelente manera de demostrarles a los usuarios que hay una persona detrás de la empresa.
- Priorice comentarios: Otorgue distintos tipos de relevancia a los comentarios recibidos en su website; no deje de monitorear sus comentarios, ya que las opiniones de los usuarios son decisivas en la toma de decisiones de posible clientes. Si los comentarios son exageradamente negativos, o mal intencionados, es una razón más que importante para responder con celeridad.
- Muéstrese proactivo: Una de las principales razones por las que los usuarios dejan de seguir a un perfil empresarial, en una red social, es la falta de “humanidad”. Los miembros de una comunidad tienden a no interactuar con bots o robots; por éste motivo, es imprescindible interactuar en forma proactiva con sus contactos. Recuerde que en los medios sociales, su principal objetivo es el de la construcción de relaciones, no el de vender.
- Genere su propia red: El contenido social más convincente del mercado, es el que generan los clientes, por lo tanto, sería ideal que inste a los usuarios a usar sus propias plataformas sociales, posibilitando que compartan fotos, audio, video, posteos, etc. Mientras más auténtico sea el contenido que se genere, mayor será el impacto de su campaña mercadotécnica.
