Email Marketing orientado al sector turístico
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Lo sorprendente del email marketing es que permite no sólo a las grande empresas llegar a sus potenciales clientes sino que cada vez más los pequeños hoteles o agencias de viajes se están animando a incluir como parte de su estrategia comunicacional a esta poderosa herramienta web.
Para hacer marketing por email no se necesita una alta inversión. Es muy fácil de realizar si se utilizan email templates, una plataforma adecuada y una base de datos que ha sido recolectada por diferentes medios, como por ejemplo formularios de suscripción en sitios web o bien personalmente en el momento se que se realiza el check in, en el caso de un hotel.
Las acciones de e-mail marketing son variadas. Se pueden realizar desde newsletters informativos que muestran la incorporación de algún servicio o bien promocionales que incluyan ofertas para cada necesidad, por ejemplo se alojan 2 paga uno, menores de 12 años no pagan, 50% de descuento en temporada baja, 25% en tratamientos de spa, 15% de descuento en pasajes reservando antes de tal fecha.
33 tips Social Media para Hoteles – Parte 3
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Las redes sociales han revolucionado por completo la web; el modo en que los internautas se relacionan entre sí, y con las empresas, ha cambiado notablemente. Por tal motivo, la implementación de estrategias de Social Media, se ha convertido en parte vital de la promoción de los productos de a compañía.
Éste es la última parte de los 33 tips Social Media para Hoteles. Esperamos que les sean de gran utilidad:
01 – El beneficio obtenido del compromiso de los usuarios, es tan importante como en retorno de la inversión. Use herramientas, como Google Analytics, para medir el compromiso de los usuarios con su marca.
02 – Obtenga la mayor cantidad de información posible sobre los gustos e intereses de sus seguidores.
03 – Un buen recurso para su estrategia de Social Media es eConnect; puede encontrarlo en www.hsmai.org
04 – El Social Media no ha sido desarrollado sólo para la publicación de promociones y ofertas; converse con los usuarios.
05 – Trate de contactar a personas que puedan contribuir al éxito de su campaña. Una excelente manera de hacerlo a través de bloggers, quienes pueden hablar sobre productos y servicios de su compañía.
06 – La visión y la misión de su compañía deben transmitirse de una manera coherente; sin embargo, no tenga miedo de transmitir sub-mensajes a través de diferentes canales.
07 – Incluya a los integrantes del equipo de Social Media en el organigrama de la compañía. De éste modo, no sólo se le está dando cierta responsabilidad, sino que contribuye a la autoestima del personal.
08 – Tenga varios perfiles sociales para poder llegar a un público específico en diferentes comunidades virtuales. No olvide publicar las opiniones positivas de sus seguidores.
09 – No crea que pierda tiempoen tratar de tener una buena presencia social; ¿recuerda cuando hubo un tiempo en que se discutía si era realmente importante tener una página web?.
10 – Conozca el número de subscripciones RSS y la cantidad de visitantes que comparten su contenido; es una excelente forma de medir la lealtad.
11 – Trate de aprender y comprender cómo funcionan los motores de búsqueda de sitios como Google y Bing, ya que es la única manera de complementar el Social Media y el SEO.
12 – No sature su websites con gadgets relacionados con redes sociales. Recuerde que lo verdaderamente importante es la interacción en tiempo real con clientes actuales y futuros.
33 tips Social Media para Hoteles – Parte 2
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En nuestro post anterior, ya hablamos sobre la importancia del Social Media para la promoción de productos y servicios en redes sociales, ya que las comunidades virtuales, han producido cambios radicales en la forma en que los internautas hacen uso de la web.
El sector de Viajes y Turismo ha sido fundamental para el crecimiento del eMarketing en comunidades virtuales, y como no podía ser de otra manera, el Marekting Hotelero no ha representado una excepción. En éste momento, hay una importante presencia de empresas hoteleras en las redes sociales más populares del mundo.
He aquí la segunda parte de nuestros 33 tips Social Media para Hoteles:
01. – Coloque un enlace al Home de su website en todos los perfiles sociales de la empresa; no sólo incrementará la cantidad de visitas, sino que también incidirá en la tasa de conversiones y su posicionamiento web.
02. – No descuide a su personal; averigüe cuáles son sus intereses y en qué aspectos se encuentran más capacitados. En muchas ocasiones, puede encontrar apoyo donde menos lo espera.
03. – Contrate a un profesional del eMarketing capacitado para cumplir las funciones de un Community Manager; no es una mala idea tener más de uno, pero es una muy mala no contar con alguien que supervise la campaña.
04. – No se puede tener una buena presencia social sin ningún motivo; su empresa tiene una visión y una misión, y es imprescindible que ésta filosofía sea transmitida en cada uno de sus perfiles sociales. Del mismo modo, todos sus empleados deben estar capacitados para transmitirlo.
05. – Debe publicar contenido canónico; de relevancia para los miembros de la comunidad y que sea lo suficientemente valioso como para que otros deseen compartirlo.
06. – Es necesario que comprenda que, una campaña de Social Media es de 24/7, y por lo tanto, debe contar con personal capacitado para supervisarlo de ésta manera.
07. – El Social Media, es mucho más que vender; las redes sociales se crearon para construir relaciones más estrechas y duraderas.
08. – Una Campaña de Social Media, no puede implementarse de manera independiente. Es imprescindible que vea su eMarketing como un todo, y por lo tanto, debe relacionarse con las demás estrategias (SEO, Publicidad Online, etc.)
09. – Utilizando los recursos de la identidad corporativa de su compañía, podrá ahorrar tiempo y dinero.
10. – Tener presencia social, no es un concurso de popularidad. El número de seguidores no es tan importante como la calidad de las personas o empresas con las que se puede interactuar.
33 tips Social Media para Hoteles – Parte 1
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No se puede negar que el surgimiento de las redes sociales, constituyen uno de los fenómenos más importantes de la web en los últimos años; su impacto ha sido tan importante en los usuarios, que ha surgido una nueva disciplina dentro de la mercadotecnia electrónica: el Social Media.
Uno de los sectores que más tiempo y dinero han invertido en el desarrollo e implementación de soluciones de eMarketing en redes sociales, es el de Viajes y Turismo. El Marketing Hotelero es uno de los exponentes más importantes del sector, y como no podía ser de otra manera, también guarda sus secretos para un buen Social Media.
Si quiere un sólido Social Media, necesita:
01. – No sea tan rígido. Su equipo de trabajo debe tener la posibilidad de disfrutar la conversación con el público.
02. – Trate los problemas de manera honesta y oportuna
03. – Conozca el lenguaje interno de la comunidad. El libro “Engage!” de Brian Solis, puede introducirlo con algunos conceptos básicos.
04. – No es necesario que todas las conversaciones sean públicas; si alguno de sus clientes desea tratar un asunto con mayor profundidad, es mejor que la charla sea privada.
05. – El Social Media debe involucrar a todos los departamentos de la compañía: IT, RR.PP., Marketing, etc. Es imprescindible que cada uno de éstos departamentos se capacite para interactuar con los usuarios.
06. – Realice estudios de mercado y entrevistas para conocer a qué sector de la audiencia podrá orientar sus productos. No todos pueden ser tratados de la misma forma.
07. – Desarrolle un plan estratégico; de éste modo, los miembros de su equipo podrán comunicarse de un modo mucho más efectivo, facilitando la implementación de las estrategias mercadotécnicas.
08. – Tener un plan cuidadosamente desarrollado no significa que, el Community Manager, no pueda incluir algo nuevo e innovador. De todos modos, si no obtiene resultados positivos, puede dejar de hacerlo inmediatamente.
09. – Nunca está de más contar con un buen corrector ortográfico. El más mínimo error, puede echar por tierra contenido de máxima relevancia. Cuide la imagen de su compañía.
10. – Defina apropiadamente el perfil de su compañía; si el mensaje que está tratando de enviar es difuso o poco claro, jamás logrará un impacto positivo en los usuarios.
Hoteles: 3 canales para marketing en tiempo real
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Diversos estudios demuestran que la mayoría de los potenciales clientes para hoteles, se encuentran más expuestos a la publicidad online que a una campaña de promoción realizada en medios tradicionales. Las expectativas en torno al marketing electrónico han crecido notablemente, lo que ha provocado que muchas empresas incrementen sus inversiones en marketing online.
He aquí, 4 canales para que una empresa hotelera pueda realizar marketing en tiempo real:
- Social Media: No sólo es uno de los canales más importantes, sino que se ha convertido en una herramienta indispensable para lograr reconocimiento online. Las numerosas posibilidades de segmentar a los miembros de una comunidad, permite orientar una campaña con mayor precisión. Una vez que se haya establecido una relación directa con los usuarios, serán ellos mismos los encargados de promocionar la marca.
- Marketing geolocalizado: Debido a la expansión de los smartphones y la tecnología WiFi, se ha vuelto muy común que los usuarios compartan dónde comprar, dónde comer dónde ir de vacaciones, etc.; muchas marcas dedican tiempo y dinero a premiar éste tipo de conductas por parte de los usuarios debido a que es una excelente oportunidad de reconocer a los clientes regulares y ofrecen promociones especiales.
- Marketing Móvil: El avance que ha tenido la telefonía celular, a nivel tecnológico, ha favorecido el acceso a una gran cantidad de información en tiempo real. Es uno de los medios más utilizados para el intercambio de información, y gracias a la internet móvil, éste intercambio a llegado a la web. La única desventaja con la que cuenta, radica en la necesidad de adaptar un sitio web para que se navegable en un teléfono celular.
