5 formas para que los Hoteles puedan orientar el revenue con Social Media
Miércoles, 17 de Febrero de 2010En la actualidad, las redes sociales constituyen una de las herramientas más usadas por la mayorÃa de los internautas en todo el mundo; por otro lado, en los últimos meses se ha producido un importante incremento de perfiles o cuentas de usuario relacionadas a empresas de los más diversos ámbitos.
Las organizaciones hoteleras, agencias de viaje y destinos turÃsticos, no son la excepción y también han marcado una fuerte presencia en comunidades virtuales y redes sociales. Por éste motivo, es necesario reforzar sus estrategias de e-marketing orientadas a redes sociales (SMO), para poder destacarse entre la competencia. He aquà algunos consejos:
- Promociones y ofertas en Twitter: Publique novedades relacionadas a sus productos, aprovechando la viralidad en tiempo real que ofrece ésta red social. De éste modo también podrá ofrecer sus servicios muy eficientemente, como por ejemplo, informar si la capacidad de su hotel se ha colmado, o si aún existe la posibilidad de hacer reservaciones. Es de gran importancia aclarar, a los usuarios, que la cuenta funcionará como canal de ventas, y no para atención al cliente.
- Difusión de crÃticas positivas: La difusión de opiniones positivas de usuarios que hayan utilizado los servicios de su compañÃa hotelera, se traducirá en una mayor cantidad de conversiones hacia el sitio web de su hotel, como asà también, en la cantidad de ventas y reservas. El consumidor promedio está dispuesto a pagar de 22% a 49% más por un producto 5 estrellas evaluado por usuarios comunes.
- Integración con aplicaciones de viajes: Las estadÃsticas demuestran que 7 de cada 10 viajeros utilizan la web para planificar todo lo referente a sus viajes. Entre las aplicaciones más usadas para tal fin, se encuentran Tripit y Dopplr, y los usuarios realizan sus planes con meses de antelación. Debido a las API abiertas, necesarias para usar éstas aplicaciones, los hoteles pueden rastrear la información compartida y usarla para crear sus propias aplicaciones.
- Cree su propia comunidad online: Tal como se dijo al principio, la mayorÃa de los usuarios de la web interactúan en algún tipo de comunidad virtual o red social. Al ofrecer a sus usuarios habituales la posibilidad de formar parte de una comunidad privada, éstos podrán convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Tener su propia comunidad online, le permitirá incrementar su capacidad de captar y fidelizar clientes.
- Socialización: El objetivo principal de las redes sociales es, valga la redundancia, entablar relaciones. Un buen ejemplo en cuanto a construcción de relaciones, es el de MySkyStatus, el cual, le permite compartir su ubicación durante el vuelo, con sus contactos en Facebook y Twitter. Para lograr generar ingresos, es necesario entablar relaciones sólidas con sus clientes, de modo tal, que se incremente la confianza en el branding de la empresa, y las prestaciones que brinda.