Posteado el Junio 30, 2010 - Categorizado en Promoción Hotelera, Publicidad
Diversos estudios demuestran que la mayoría de los potenciales clientes para hoteles, se encuentran más expuestos a la publicidad online que a una campaña de promoción realizada en medios tradicionales. Las expectativas en torno al marketing electrónico han crecido notablemente, lo que ha provocado que muchas empresas incrementen sus inversiones en marketing online.
He aquí, 4 canales para que una empresa hotelera pueda realizar marketing en tiempo real:
- Social Media: No sólo es uno de los canales más importantes, sino que se ha convertido en una herramienta indispensable para lograr reconocimiento online. Las numerosas posibilidades de segmentar a los miembros de una comunidad, permite orientar una campaña con mayor precisión. Una vez que se haya establecido una relación directa con los usuarios, serán ellos mismos los encargados de promocionar la marca.
- Marketing geolocalizado: Debido a la expansión de los smartphones y la tecnología WiFi, se ha vuelto muy común que los usuarios compartan dónde comprar, dónde comer dónde ir de vacaciones, etc.; muchas marcas dedican tiempo y dinero a premiar éste tipo de conductas por parte de los usuarios debido a que es una excelente oportunidad de reconocer a los clientes regulares y ofrecen promociones especiales.
- Marketing Móvil: El avance que ha tenido la telefonía celular, a nivel tecnológico, ha favorecido el acceso a una gran cantidad de información en tiempo real. Es uno de los medios más utilizados para el intercambio de información, y gracias a la internet móvil, éste intercambio a llegado a la web. La única desventaja con la que cuenta, radica en la necesidad de adaptar un sitio web para que se navegable en un teléfono celular.
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Posteado el Junio 4, 2010 - Categorizado en General, Promoción Hotelera
A pesar de la necesidad de tener un buen posicionamiento en buscadores y una buena estrategia de Marketing Hotelero, es imprescindible que el rendimiento de la web de su hotel sea optimizado al máximo. En los tiempos que corren, no sólo debe ser fácilmente accesible, sino que debe ser rápido.
La división de rendimiento Web de Compuware, ha realizado una investigación que permite demostrar que los requerimientos de los usuarios, acerca del rendimiento de un website, se han visto notablemente incrementados.
Los responsables de realizar dicha investigación, aseguran que el 78% de los usuarios que abandonan un website, lo hacen debido a que no han tenido una experiencia demasiado satisfactoria; casi la totalidad de éstos usuarios, terminan optando por algún website de la competencia que cumpla con sus expectativas.
El mal rendimiento de un sitio, durante las horas pico, constituye una de las principales razones en la caída de reservas online, como así también en la cantidad de visitas al sitio.
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Posteado el Mayo 19, 2010 - Categorizado en Promoción Hotelera, Publicidad
Dentro del marketing electrónico, existen diferentes herramientas para captar y fidelizar clientes; el e-mail marketing no sólo es una de ellas, sino que se encuentra entre las más usadas y es de las más efectivas.
El e-mail marketing es usado por empresas de los más diversos sectores, y las organizaciones relacionadas con turismo y hotelería no son una excepción. Sin embargo, muchos nos preguntan sobre los beneficios de la implementación de éste tipo de estrategias, y por ello, aquí les detallamos las ventajas del e-mail marketing para hoteles:
- Comunicación directa: El e-mail marketing le permite formar un canal de comunicación directo y bidireccional con sus clientes. De éste modo, el cliente puede recibir ofertas, promociones, confirmación de reservas, y muchas otras cosas más; la atención es mucho más personalizada y los usuarios tienden a responder favorablemente a ésta.
- Encuestas: Tal como lo decíamos en el punto anterior, es un canal bidireccional, por lo que no sólo se envía sino que se recibe información muy importante. Una excelente manera de hacerlo es a través de encuestas sobre los productos y servicios brindados por la empresa; de éste modo, podrá conocer mejor lo mejor y lo peor de ambos.
- Reacción inmediata: En caso de estar pasando por un momento difícil, el e-mail marketing permite realizar cambios estratégicos en su Newsletters, de modo tal, que el impacto de la crisis se el menor posible.
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Posteado el Mayo 7, 2010 - Categorizado en Actualidad en Hotelería, Promoción Hotelera
Las redes sociales se han convertido en uno de los canales de ventas más prolíficos de los más diversos mercados. Los hoteles no pueden quedar fuera de ésta tendencia, ya que el 70% de los viajeros, utiliza la web para planificar sus vacaciones; al mismo tiempo más del 80% de los internautas forman parte de alguna red social.
Por éste motivo, aquí les dejamos 5 maneras de hacer social media para hoteles:
- Coloque teléfono y e-mail en sus perfiles: Es una de las mejores formas de inducir a sus potenciales clientes, a la acción. Si se muestra activo con sus seguidores, y atento a las necesidades de la comunidad, ésto impulsará a aquellos que estén interesados en sus productos, lo contacten inmediatamente.
- Promocione eventos: Cuando organice un evento, promociónelo a través de las redes sociales. Facebook, brinda la posibilidad de crear páginas para eventos, y enviar una especie de newsletter para los interesados; por Twitter, los equipos móviles, permiten seguir las alternativas del evento en tiempo real.
- Ofrezca promociones exclusivas para sus seguidores: Otra manera de incentivar el consumo de productos y servicios, es la de ofrecer beneficios exclusivos para followers de Twitter, fans de Facebook, amigos de MySpace, etc. Las promociones pueden estar relacionadas a facilidades para hacer reservas, descuentos, etc.
- Organice su TweetUp: TweetUp, es la plataforma publicitaria utilizada por Twitter. El buscador de ésta red social es uno de los más usados; al visualizar los resultados, se resaltarán aquellos tweets patrocinados para la promoción de un producto o servicios.
- Conecte el social media, y el e-mail marketing: El e-mail marketing es una de las estrategias de promoción más efectivas, permite fidelizar clientes, y captar nuevos. Si le brindamos al usuario, la posibilidad de compartir su newsletter en las redes sociales, de forma directa, el impacto de la campaña será significativamente mayor.
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Posteado el Mayo 4, 2010 - Categorizado en Actualidad en Hotelería, Promoción, Promoción Hotelera
Uno de los errores más comunes en la implementación de estrategias de social media marketing, radica en el uso excesivo de recursos, lo que trae como consecuencia la saturación del mercado, reduciendo la efectividad de las técnicas puestas en marcha.
Para aquellos que recién están incursionando en el social media, pueden obtener resultados verdaderamente excelentes dedicándole 10 horas semanales a sus estrategias de social media. Aquí algunos consejos:
- Menos es más: Las redes sociales constituyen el medio ideal para compartir contenido multimedia: imagen, sonido y video; puede hacer todo ésto sólo en Facebook, Twitter, y Facebook. Tenga en cuenta que mientras más perfiles sociales tenga, más tiempo le llevará administrarlos; ésto puede hacer que descuide éstos tres (los más importantes) y su campaña pierda fuerza.
- Escuche a sus usuarios: Investigue cuáles son las necesidades de sus usuarios; averigüe por qué sus clientes lo eligieron y muestre interés por las necesidades de su nicho de mercado, de éste modo, podrá conseguir más y más fieles clientes. Nunca olvide contestar los mensajes recbiidos, es una excelente manera de demostrarles a los usuarios que hay una persona detrás de la empresa.
- Priorice comentarios: Otorgue distintos tipos de relevancia a los comentarios recibidos en su website; no deje de monitorear sus comentarios, ya que las opiniones de los usuarios son decisivas en la toma de decisiones de posible clientes. Si los comentarios son exageradamente negativos, o mal intencionados, es una razón más que importante para responder con celeridad.
- Muéstrese proactivo: Una de las principales razones por las que los usuarios dejan de seguir a un perfil empresarial, en una red social, es la falta de “humanidad”. Los miembros de una comunidad tienden a no interactuar con bots o robots; por éste motivo, es imprescindible interactuar en forma proactiva con sus contactos. Recuerde que en los medios sociales, su principal objetivo es el de la construcción de relaciones, no el de vender.
- Genere su propia red: El contenido social más convincente del mercado, es el que generan los clientes, por lo tanto, sería ideal que inste a los usuarios a usar sus propias plataformas sociales, posibilitando que compartan fotos, audio, video, posteos, etc. Mientras más auténtico sea el contenido que se genere, mayor será el impacto de su campaña mercadotécnica.
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