Un reciente estudio de la HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International) permite establecer una serie de tendencias relacionadas a la gestión de ingresos para Hoteles y el social media formaría parte de ésta gestión.
La información publicada permite establecer 5 tendencias de gran importancia para hoteles de clase mundial, aprovechando que la recesión está llegando a su fin y se comienza a ver el crecimiento:
De acuerdo a lo publicado, los datos constituirán un activo estratégico para conducir la futura toma de decisiones, lo que significará el futuro en la gestión de ingresos para hoteles.
Los hoteleros deberán usar el social media y el marketing online para aprovechar al máximo las ventajas proporcionadas por las redes sociales. Los comentarios de los usuarios en blogs, y las opiniones de fans y followers, permitirán optimizar un enfoque proactivo.
Los encargados de la gestión de ingresos deberán reinvertir en estrategias de eMarketing más dinámicas y creativas. Lo ideal es centrarse en investigaciones de mercado, establecer vínculos con la competencia y afianzar el branding de la empresa a nivel online.
En un futuro cercano, la tecnología automatizada dominará la gestión de ingresos casi por completo. Éste fenómeno significará un notable incremento en los ingresos y, por lo tanto, un mayor retorno de la inversión.
La industria hotelera dedicará más tiempo y dinero a los profesionales que puedan desarrollar e implementar la mejor estrategia de ingresos, para lograr el mejor retorno de inversión posible.
Lasredes sociales se han convertido en uno de los canales de ventas más prolíficos de los más diversos mercados. Los hoteles no pueden quedar fuera de ésta tendencia, ya que el 70% de los viajeros, utiliza la web para planificar sus vacaciones; al mismo tiempo más del 80% de los internautas forman parte de alguna red social.
Por éste motivo, aquí les dejamos 5 maneras de hacer social media para hoteles:
Coloque teléfono y e-mail en sus perfiles: Es una de las mejores formas de inducir a sus potenciales clientes, a la acción. Si se muestra activo con sus seguidores, y atento a las necesidades de la comunidad, ésto impulsará a aquellos que estén interesados en sus productos, lo contacten inmediatamente.
Promocione eventos: Cuando organice un evento, promociónelo a través de las redes sociales. Facebook, brinda la posibilidad de crear páginas para eventos, y enviar una especie de newsletter para los interesados; por Twitter, los equipos móviles, permiten seguir las alternativas del evento en tiempo real.
Ofrezca promociones exclusivas para sus seguidores: Otra manera de incentivar el consumo de productos y servicios, es la de ofrecer beneficios exclusivos para followers de Twitter, fans de Facebook, amigos de MySpace, etc. Las promociones pueden estar relacionadas a facilidades para hacer reservas, descuentos, etc.
Organice su TweetUp: TweetUp, es la plataforma publicitaria utilizada por Twitter. El buscador de ésta red social es uno de los más usados; al visualizar los resultados, se resaltarán aquellos tweets patrocinados para la promoción de un producto o servicios.
Conecte el social media, y el e-mail marketing: El e-mail marketing es una de las estrategias de promoción más efectivas, permite fidelizar clientes, y captar nuevos. Si le brindamos al usuario, la posibilidad de compartir su newsletter en las redes sociales, de forma directa, el impacto de la campaña será significativamente mayor.
Uno de los errores más comunes en la implementación de estrategias de social media marketing, radica en el uso excesivo de recursos, lo que trae como consecuencia la saturación del mercado, reduciendo la efectividad de las técnicas puestas en marcha.
Para aquellos que recién están incursionando en el social media, pueden obtener resultados verdaderamente excelentes dedicándole 10 horas semanales a sus estrategias de social media. Aquí algunos consejos:
Menos es más: Las redes sociales constituyen el medio ideal para compartir contenido multimedia: imagen, sonido y video; puede hacer todo ésto sólo en Facebook, Twitter, y Facebook. Tenga en cuenta que mientras más perfiles sociales tenga, más tiempo le llevará administrarlos; ésto puede hacer que descuide éstos tres (los más importantes) y su campaña pierda fuerza.
Escuche a sus usuarios: Investigue cuáles son las necesidades de sus usuarios; averigüe por qué sus clientes lo eligieron y muestre interés por las necesidades de su nicho de mercado, de éste modo, podrá conseguir más y más fieles clientes. Nunca olvide contestar los mensajes recbiidos, es una excelente manera de demostrarles a los usuarios que hay una persona detrás de la empresa.
Priorice comentarios: Otorgue distintos tipos de relevancia a los comentarios recibidos en su website; no deje de monitorear sus comentarios, ya que las opiniones de los usuarios son decisivas en la toma de decisiones de posible clientes. Si los comentarios son exageradamente negativos, o mal intencionados, es una razón más que importante para responder con celeridad.
Muéstrese proactivo: Una de las principales razones por las que los usuarios dejan de seguir a un perfil empresarial, en una red social, es la falta de “humanidad”. Los miembros de una comunidad tienden a no interactuar con bots o robots; por éste motivo, es imprescindible interactuar en forma proactiva con sus contactos. Recuerde que en los medios sociales, su principal objetivo es el de la construcción de relaciones, no el de vender.
Genere su propia red: El contenido social más convincente del mercado, es el que generan los clientes, por lo tanto, sería ideal que inste a los usuarios a usar sus propias plataformas sociales, posibilitando que compartan fotos, audio, video, posteos, etc. Mientras más auténtico sea el contenido que se genere, mayor será el impacto de su campaña mercadotécnica.
Debido al increíble crecimiento de las redes sociales, éstas se han convertido en una importante herramienta del marketing electrónico, y han dado lugar al nacimiento del Social Media Marketing. A través de ésta estrategia mercadotécnica, se busca consolidar la identidad corporativa de una empresa entre sus competidores.
Crear contenido de calidad: Es necesario que la información compartida con el usuario sea de relevancia y atenta a las necesidades del mismo; por otro lado, es necesario que al compartir los mensajes, se lo haga con cierta creatividad.
Conozca sus usuarios: Uno de las principales ventajas de las redes sociales, es que permiten analizar el comportamiento de sus miembros; el 80% de ellos tiene actividad en comunidades virtuales, al menos una vez al día. Éste análisis de comportamiento, permitirá optimizar las estrategias implementadas.
Actualización constante: Sin lugar a dudas, uno de los medios de comunicación más rápidos que existen, es Internet. La información debe ser enviada en forma ordenada y más concentrada, por lo que la actualización de la misma debe ser constante.
Integración técnica: No es necesario tener un sitio web de venta, y por otro lado, perfiles diseminados entre las redes sociales. Lo ideal es integrar ambas cosas, y de éste modo, lograr un mayor impacto.
Promociones y novedades: Dado los alcances de una Campaña de Popularidad Web en redes sociales, ésta es una oportunidad perfecta para ofrecer, a los miembros de la comunidad, promociones relacionadas a sus productos y servicios.
Construir relaciones duraderas: A pesar que las redes sociales significan una oportunidad de negocios altamente rentable, no podemos olvidarnos que su fin es el de fomentar las relaciones entre los miembros de una comunidad, por lo que la socialización es fundamental para llegar al éxito.
Su personal: Es de gran importancia que sus huéspedes conozcan a quiénes estarán a cargo de atenderlos durante su estadía. Si una empresa no puede demostrar que existe un clima de camaradería entre su personal, difícilmente pueda lograr tener una buena imagen en redes sociales.
Contrate un Community Manager: Internet esta cambiando y evolucionando en forma constante; un webmaster no puede agregar tareas de e-marketing a sus funciones. Es necesario contratar una persona capacitada para la implementación de estrategias de promoción web orientadas a las redes sociales y la comunidades virtuales.
Planifique sus actividades: El desarrollo de un Plan de Promoción en Redes Sociales es clave para la definición de objetivos, como así también de las estrategias mercadotécnicas a llevarse a cabo para cumplir con los mismos.
No descuide el ROI: El ROI (Retorno de Inversión) debe ser analizado periódicamente; de éste modo, Ud. y su Community Manager podrán analizar la rentabilidad de las técnicas implementadas, y decidir qué cambios han de realizarse.
En la actualidad, las redes sociales constituyen una de las herramientas más usadas por la mayoría de los internautas en todo el mundo; por otro lado, en los últimos meses se ha producido un importante incremento de perfiles o cuentas de usuario relacionadas a empresas de los más diversos ámbitos.
Las organizaciones hoteleras, agencias de viaje y destinos turísticos, no son la excepción y también han marcado una fuerte presencia en comunidades virtuales y redes sociales. Por éste motivo, es necesario reforzar sus estrategias de e-marketing orientadas a redes sociales (SMO), para poder destacarse entre la competencia. He aquí algunos consejos:
Promociones y ofertas en Twitter: Publique novedades relacionadas a sus productos, aprovechando la viralidad en tiempo real que ofrece ésta red social. De éste modo también podrá ofrecer sus servicios muy eficientemente, como por ejemplo, informar si la capacidad de su hotel se ha colmado, o si aún existe la posibilidad de hacer reservaciones. Es de gran importancia aclarar, a los usuarios, que la cuenta funcionará como canal de ventas, y no para atención al cliente.
Difusión de críticas positivas: La difusión de opiniones positivas de usuarios que hayan utilizado los servicios de su compañía hotelera, se traducirá en una mayor cantidad de conversiones hacia el sitio web de su hotel, como así también, en la cantidad de ventas y reservas. El consumidor promedio está dispuesto a pagar de 22% a 49% más por un producto 5 estrellas evaluado por usuarios comunes.
Integración con aplicaciones de viajes: Las estadísticas demuestran que 7 de cada 10 viajeros utilizan la web para planificar todo lo referente a sus viajes. Entre las aplicaciones más usadas para tal fin, se encuentran Tripit y Dopplr, y los usuarios realizan sus planes con meses de antelación. Debido a las API abiertas, necesarias para usar éstas aplicaciones, los hoteles pueden rastrear la información compartida y usarla para crear sus propias aplicaciones.
Cree su propia comunidad online: Tal como se dijo al principio, la mayoría de los usuarios de la web interactúan en algún tipo de comunidad virtual o red social. Al ofrecer a sus usuarios habituales la posibilidad de formar parte de una comunidad privada, éstos podrán convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Tener su propia comunidad online, le permitirá incrementar su capacidad de captar y fidelizar clientes.
Socialización: El objetivo principal de las redes sociales es, valga la redundancia, entablar relaciones. Un buen ejemplo en cuanto a construcción de relaciones, es el de MySkyStatus, el cual, le permite compartir su ubicación durante el vuelo, con sus contactos en Facebook y Twitter. Para lograr generar ingresos, es necesario entablar relaciones sólidas con sus clientes, de modo tal, que se incremente la confianza en el branding de la empresa, y las prestaciones que brinda.
