Debido al increíble crecimiento de las redes sociales, éstas se han convertido en una importante herramienta del marketing electrónico, y han dado lugar al nacimiento del Social Media Marketing. A través de ésta estrategia mercadotécnica, se busca consolidar la identidad corporativa de una empresa entre sus competidores.

1. Crear contenido de calidad: Es necesario que la información compartida con el usuario sea de relevancia y atenta a las necesidades del mismo; por otro lado, es necesario que al compartir los mensajes, se lo haga con cierta creatividad.
2. Conozca sus usuarios: Uno de las principales ventajas de las redes sociales, es que permiten analizar el comportamiento de sus miembros; el 80% de ellos tiene actividad en comunidades virtuales, al menos una vez al día. Éste análisis de comportamiento, permitirá optimizar las estrategias implementadas.
3. Actualización constante: Sin lugar a dudas, uno de los medios de comunicación más rápidos que existen, es Internet. La información debe ser enviada en forma ordenada y más concentrada, por lo que la actualización de la misma debe ser constante.
4. Integración técnica: No es necesario tener un sitio web de venta, y por otro lado, perfiles diseminados entre las redes sociales. Lo ideal es integrar ambas cosas, y de éste modo, lograr un mayor impacto.
5. Promociones y novedades: Dado los alcances de una Campaña de Popularidad Web en redes sociales, ésta es una oportunidad perfecta para ofrecer, a los miembros de la comunidad, promociones relacionadas a sus productos y servicios.
6. Construir relaciones duraderas: A pesar que las redes sociales significan una oportunidad de negocios altamente rentable, no podemos olvidarnos que su fin es el de fomentar las relaciones entre los miembros de una comunidad, por lo que la socialización es fundamental para llegar al éxito.
7. Su personal: Es de gran importancia que sus huéspedes conozcan a quiénes estarán a cargo de atenderlos durante su estadía. Si una empresa no puede demostrar que existe un clima de camaradería entre su personal, difícilmente pueda lograr tener una buena imagen en redes sociales.
8. Contrate un Community Manager: Internet esta cambiando y evolucionando en forma constante; un webmaster no puede agregar tareas de e-marketing a sus funciones. Es necesario contratar una persona capacitada para la implementación de estrategias de promoción web orientadas a las redes sociales y la comunidades virtuales.
9. Planifique sus actividades: El desarrollo de un Plan de Promoción en Redes Sociales es clave para la definición de objetivos, como así también de las estrategias mercadotécnicas a llevarse a cabo para cumplir con los mismos.
10. No descuide el ROI: El ROI (Retorno de Inversión) debe ser analizado periódicamente; de éste modo, Ud. y su Community Manager podrán analizar la rentabilidad de las técnicas implementadas, y decidir qué cambios han de realizarse.

Compártelo!

En la actualidad, las redes sociales constituyen una de las herramientas más usadas por la mayoría de los internautas en todo el mundo; por otro lado, en los últimos meses se ha producido un importante incremento de perfiles o cuentas de usuario relacionadas a empresas de los más diversos ámbitos.

Las organizaciones hoteleras, agencias de viaje y destinos turísticos, no son la excepción y también han marcado una fuerte presencia en comunidades virtuales y redes sociales. Por éste motivo, es necesario reforzar sus estrategias de e-marketing orientadas a redes sociales (SMO), para poder destacarse entre la competencia. He aquí algunos consejos:

1. Promociones y ofertas en Twitter: Publique novedades relacionadas a sus productos, aprovechando la viralidad en tiempo real que ofrece ésta red social. De éste modo también podrá ofrecer sus servicios muy eficientemente, como por ejemplo, informar si la capacidad de su hotel se ha colmado, o si aún existe la posibilidad de hacer reservaciones. Es de gran importancia aclarar, a los usuarios, que la cuenta funcionará como canal de ventas, y no para atención al cliente.
2. Difusión de críticas positivas: La difusión de opiniones positivas de usuarios que hayan utilizado los servicios de su compañía hotelera, se traducirá en una mayor cantidad de conversiones hacia el sitio web de su hotel, como así también, en la cantidad de ventas y reservas. El consumidor promedio está dispuesto a pagar de 22% a 49% más por un producto 5 estrellas evaluado por usuarios comunes.
3. Integración con aplicaciones de viajes: Las estadísticas demuestran que 7 de cada 10 viajeros utilizan la web para planificar todo lo referente a sus viajes. Entre las aplicaciones más usadas para tal fin, se encuentran Tripit y Dopplr, y los usuarios realizan sus planes con meses de antelación. Debido a las API abiertas, necesarias para usar éstas aplicaciones, los hoteles pueden rastrear la información compartida y usarla para crear sus propias aplicaciones.
4. Cree su propia comunidad online: Tal como se dijo al principio, la mayoría de los usuarios de la web interactúan en algún tipo de comunidad virtual o red social. Al ofrecer a sus usuarios habituales la posibilidad de formar parte de una comunidad privada, éstos podrán convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Tener su propia comunidad online, le permitirá incrementar su capacidad de captar y fidelizar clientes.
5. Socialización: El objetivo principal de las redes sociales es, valga la redundancia, entablar relaciones. Un buen ejemplo en cuanto a construcción de relaciones, es el de MySkyStatus, el cual, le permite compartir su ubicación durante el vuelo, con sus contactos en Facebook y Twitter. Para lograr generar ingresos, es necesario entablar relaciones sólidas con sus clientes, de modo tal, que se incremente la confianza en el branding de la empresa, y las prestaciones que brinda.

Compártelo!

Si una compañía recibe comentarios negativos y adquiere una mala imagen, probablemente, ésto se verá plasmado no sólo en la disminución de clientes, sino también en el descenso de visitas a su sitio web, y su posicionamiento en buscadores.  Los hoteles no son la excepción.

Para poder sobrellevar ésta situación será necesario poner en marcha una Campaña de Reputación Online, y así poder impulsar nuevamente su identidad corporativa. Para ello, tendrá que seguir éstos pasos:

• ¿Qué dice la gente de su empresa?

Para empezar una campaña que le ayude a mejorar su reputación web, primero, es necesario saber qué es lo que el público opina sobre su empresa. De éste modo, podrá conocer qué pudo haber ocasionado los comentarios negativos, cuáles son sus fortalezas y dónde están sus debilidades. Conocer todos éstos aspectos, le ayudará a tomar la decisión correcta y dirigir adecuadamente su campaña.

• Conteste las críticas

Compártelo!

Todos los años, desde 1988, la prestigiosa revista Condé Nast Traveler, de turismo y viajes, organiza, entre sus lectores, el Reader’s Choice Awards (Premios por Elección de los lectores).

El Hotel Monasterio, gracias a su magnífica arquitectura, y la excelencia del personal que trabaja fue elegido, por quinta vez consecutiva, como el Mejor Hotel de Sudamérica. Éste complejo, se encuentra ubicado en Cuzco, y operado por la Colección de Hoteles Británica Orient-Express Hotels, Train & Cruises, LTD.

Según Patricio Zucconi Astete, el gerente del Hotel, “… este premio significa mucho para nosotros, no sólo porque proviene de los exigentes lectores de una de las mejores revistas de viajes del mundo, sino porque nos es otorgado por quinto año consecutivo. Esto demuestra que en el Hotel Monasterio mantenemos los más altos estándares de calidad, y aunque surgen nuevos hoteles en este lado del continente con millonarias inversiones, la calidad de nuestro servicio producto del esfuerzo de nuestra gente, es realmente insuperable…”

Desde aquí, nuestras más sinceras felicitaciones a la gente del Hotel.

Compártelo!

Mandarin Oriental ha anunciado recientemente que gestionará un hotel de lujo ubicado en el centro de la ciudad de Moscú, cuya apertura está prevista para el año 2011. Estará situado en un edificio edificado a principios del siglo XIX, que comenzó siendo una residencia particular para convertirse en hotel en el año 1911.

(more…)

Compártelo!