1. Crear contenido de calidad: Es necesario que la información compartida con el usuario sea de relevancia y atenta a las necesidades del mismo; por otro lado, es necesario que al compartir los mensajes, se lo haga con cierta creatividad.
2. Conozca sus usuarios: Uno de las principales ventajas de las redes sociales, es que permiten analizar el comportamiento de sus miembros; el 80% de ellos tiene actividad en comunidades virtuales, al menos una vez al día. Éste análisis de comportamiento, permitirá optimizar las estrategias implementadas.
3. Actualización constante: Sin lugar a dudas, uno de los medios de comunicación más rápidos que existen, es Internet. La información debe ser enviada en forma ordenada y más concentrada, por lo que la actualización de la misma debe ser constante.
4. Integración técnica: No es necesario tener un sitio web de venta, y por otro lado, perfiles diseminados entre las redes sociales. Lo ideal es integrar ambas cosas, y de éste modo, lograr un mayor impacto.
5. Promociones y novedades: Dado los alcances de una Campaña de Popularidad Web en redes sociales, ésta es una oportunidad perfecta para ofrecer, a los miembros de la comunidad, promociones relacionadas a sus productos y servicios.
6. Construir relaciones duraderas: A pesar que las redes sociales significan una oportunidad de negocios altamente rentable, no podemos olvidarnos que su fin es el de fomentar las relaciones entre los miembros de una comunidad, por lo que la socialización es fundamental para llegar al éxito.
7. Su personal: Es de gran importancia que sus huéspedes conozcan a quiénes estarán a cargo de atenderlos durante su estadía. Si una empresa no puede demostrar que existe un clima de camaradería entre su personal, difícilmente pueda lograr tener una buena imagen en redes sociales.
8. Contrate un Community Manager: Internet esta cambiando y evolucionando en forma constante; un webmaster no puede agregar tareas de e-marketing a sus funciones. Es necesario contratar una persona capacitada para la implementación de estrategias de promoción web orientadas a las redes sociales y la comunidades virtuales.
9. Planifique sus actividades: El desarrollo de un Plan de Promoción en Redes Sociales es clave para la definición de objetivos, como así también de las estrategias mercadotécnicas a llevarse a cabo para cumplir con los mismos.
10. No descuide el ROI: El ROI (Retorno de Inversión) debe ser analizado periódicamente; de éste modo, Ud. y su Community Manager podrán analizar la rentabilidad de las técnicas implementadas, y decidir qué cambios han de realizarse.

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Las organizaciones hoteleras, agencias de viaje y destinos turísticos, no son la excepción y también han marcado una fuerte presencia en comunidades virtuales y redes sociales. Por éste motivo, es necesario reforzar sus estrategias de e-marketing orientadas a redes sociales (SMO), para poder destacarse entre la competencia. He aquí algunos consejos:

1. Promociones y ofertas en Twitter: Publique novedades relacionadas a sus productos, aprovechando la viralidad en tiempo real que ofrece ésta red social. De éste modo también podrá ofrecer sus servicios muy eficientemente, como por ejemplo, informar si la capacidad de su hotel se ha colmado, o si aún existe la posibilidad de hacer reservaciones. Es de gran importancia aclarar, a los usuarios, que la cuenta funcionará como canal de ventas, y no para atención al cliente.
2. Difusión de críticas positivas: La difusión de opiniones positivas de usuarios que hayan utilizado los servicios de su compañía hotelera, se traducirá en una mayor cantidad de conversiones hacia el sitio web de su hotel, como así también, en la cantidad de ventas y reservas. El consumidor promedio está dispuesto a pagar de 22% a 49% más por un producto 5 estrellas evaluado por usuarios comunes.
3. Integración con aplicaciones de viajes: Las estadísticas demuestran que 7 de cada 10 viajeros utilizan la web para planificar todo lo referente a sus viajes. Entre las aplicaciones más usadas para tal fin, se encuentran Tripit y Dopplr, y los usuarios realizan sus planes con meses de antelación. Debido a las API abiertas, necesarias para usar éstas aplicaciones, los hoteles pueden rastrear la información compartida y usarla para crear sus propias aplicaciones.
4. Cree su propia comunidad online: Tal como se dijo al principio, la mayoría de los usuarios de la web interactúan en algún tipo de comunidad virtual o red social. Al ofrecer a sus usuarios habituales la posibilidad de formar parte de una comunidad privada, éstos podrán convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Tener su propia comunidad online, le permitirá incrementar su capacidad de captar y fidelizar clientes.
5. Socialización: El objetivo principal de las redes sociales es, valga la redundancia, entablar relaciones. Un buen ejemplo en cuanto a construcción de relaciones, es el de MySkyStatus, el cual, le permite compartir su ubicación durante el vuelo, con sus contactos en Facebook y Twitter. Para lograr generar ingresos, es necesario entablar relaciones sólidas con sus clientes, de modo tal, que se incremente la confianza en el branding de la empresa, y las prestaciones que brinda.

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Aquí, 5 predicciones sobre e-travel para Europa en 2010:

• El e-travel ocupa un tercio del total del Mercado Europeo de viajes

La búsqueda de precios más económicos, y la profunda recesión que se vive en gran parte del mundo, han acercado a los usuarios al e-travel. Se estima que si bien la penetración del e-travel estuvo alrededor del 28%, en el 2010 llegará al 34%.

• Alemania gana terreno en plena recesión

El patrimonio cultural que posee Alemania, es un gran atractivo para una gran cantidad de turistas en todo el mundo, y cuenta con los atractivos para satisfacer necesidades que los turistas no encuentran en otros destinos. Ésta situación se ve plasmada en las estadísticas, las cuales, afirman que el país teutón obtendrá una porción del mercado e-travel de alrededor del 20%.

• Priceline se convertiría en la Agencia de Viajes online más grande del continente

Debido a la adquisición su producto estrella, Booking.com, y a los inconvenientes que han sufrido sus competidores más fuertes, podría llegar a convertirse en la Agencia de Viajes online más grande de Europa, y posiblemente en la número 2 del mundo. Actualmente, se encuentra en el cuarto lugar, luego de Expedia, Orbitz, y Travelocity.

• Al fin se usará la meta búsqueda en Europa

En los últimos tiempos, Estados Unidos ha liderado la captación de meta en el mercado mundial; sin embargo, ésto podría cambiar durante el 2010. Actualmente, el mercado e-travel europeo se encuentra muy bien sectorizado (entre agencias de viaje y proveedores), lo que facilitaría la realización de la meta búsqueda.

• Los más importantes mercados apuntan al Sur y Este del continente

El e-travel está buscando mejorar el aprovechamiento de nuevos mercados, como por ejemplo, Polonia, y a su vez, tratará de impulsar con más fuerza el desarrollo de los mercados del Sur y Este del viejo continente. En la actualidad, el Reino Unido, tiene más del 40% de la penetración en e-travel; los que siguen de cerca en la lista son Francia y Alemania.

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Para poder sobrellevar ésta situación será necesario poner en marcha una Campaña de Reputación Online, y así poder impulsar nuevamente su identidad corporativa. Para ello, tendrá que seguir éstos pasos:

• ¿Qué dice la gente de su empresa?

Para empezar una campaña que le ayude a mejorar su reputación web, primero, es necesario saber qué es lo que el público opina sobre su empresa. De éste modo, podrá conocer qué pudo haber ocasionado los comentarios negativos, cuáles son sus fortalezas y dónde están sus debilidades. Conocer todos éstos aspectos, le ayudará a tomar la decisión correcta y dirigir adecuadamente su campaña.

• Conteste las críticas

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La primera parada fue en la ciudad de Colón, y según el secretario de Producción, Empleo y Turismo de Colón, Mario Quagliardi, “… la ciudad se preparó durante dos meses para aprovechar esta oportunidad, con puestos de venta de comida y bebida, espectáculos y una oferta hotelera y gastronómica adecuada…”

Entre las vacaciones y el Dakar, la reserva hotelera en la ciudad de Buenos Aires se encuentra ocupada en un 86%, y en cuanto a los hoteles 5 estrellas, el 90% las reservaciones ya han sido tomadas; sólo para asistir a la largada, llegaron más de 8000 turistas, contando sólo los extranjeros. En Mendoza, donde se sucederá la mayor parte de la carrera, más del 80% de los hoteles están ocupados en su totalidad.

Desde hace ya un tiempo, la industria hotelera de Córdoba, Catamarca, La Rioja y Mendoza, se ha estado preparando para recibir a los simpatizantes que recorrerán la mitad del país, atraídos por el paso de las 372 máquinas inscriptas.

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El relevante sitio para turistas TripAdvisor empezó a incluir mensajes para advertir a los clientes sobre hoteles que publican reseñas falsas con el fin de mejorar su popularidad o perjudicar a la competencia.

La reseña de los hoteles puede parecer buena -al destacar detalles menores- o bien ser la única negativa de un destino muy popular entre los viajeros.

Los avisos con fondo rojo junto a los nombres de los hoteles demuestran que las reseñas falsas se han convertido en un verdadero problema para TripAdvisor, dicen blogueros y especialistas.

Un bloguero, Jeff Tucker, advirtió que si no se restaura la credibilidad de las reseñas, el sitio “se va a derrumbar”.

Sin embargo, TripAdvisor dijo que los avisos aparecen desde 2006 y abarcan a una pequeña fracción de los 400.000 hoteles reseñados. La compañía con sede en Newton, Massachusetts, dice que tiene un sistema eficaz para eliminar reseñas falsas.

“Las 23 millones de reseñas y opiniones son auténticas y carentes de prejuicios y provienen de usuarios reales”, dijo el vocero Brooke Ferencsik. “La amplia mayoría de los hoteleros comprenden que su negocio y prestigio corren peligro si intentan publicar información fraudulenta en TripAdvisor”.

TripAdvisor no es el único que tiene el problema de verificar las reseñas en Internet.

El año pasado, Apple impuso la condición de que un usuario compre o descargue una aplicación antes de criticarla en el App Store por Internet.

“La amplia mayoría de los hoteleros comprenden que su negocio y prestigio corren peligro si intentan publicar información fraudulenta en TripAdvisor”, dijo el vocero de la compañía Brooke Ferencsik
Sobre este mismo tema, el procurador general de Nueva York anunció que una compañía de cirugía plástica llamada Lifestyle Lift aceptó pagar 300.000 dólares, con el objetivo de resolver una investigación de reseñas favorables publicadas en la Internet. Por su parte, la Comisión Federal de Comercio está revisando sus normas sobre testimonios y respaldos para reflejar el crecimiento del mercadeo electrónico.

TripAdvisor , que es parte del sitio Expedia , clasifica los hoteles de acuerdo con las reseñas. Sus usuarios leales dicen que es el mejor lugar para elegir alojamiento, sea un hotel de lujo en un gran balneario o una hostería familiar en un lugar alejado de los grandes centros urbanos.

Sin embargo, el pasado mes, los sitios webs y blogs turísticos en la red empezaron a analizar las advertencias en rojo, que dicen: “TripAdvisor tiene causas razonables para creer que esta propiedad o individuos asociados con esta propiedad habrían intentado manipular nuestro índice de popularidad al interferir con el carácter desprejuiciado de nuestras reseñas. Por favor téngalo en cuenta cuando elabora sus planes de viaje”.

Foto: AP   /

Las advertencias tienen una fecha de vencimiento distinta para cada hotel, dijo Ferencsik. Añadió que TripAdvisor y los dueños de los hoteles deciden juntos retirar la advertencia, que con frecuencia requiere una promesa de no violar las normas de la página.

“No sólo advierte a nuestros viajeros, sino que debería disuadir a una propiedad que aspire a violar el sistema”, aseguró.

La compañía tiene normas para eliminar reseñas sospechosas, las analiza antes de publicarlas y posee herramientas para identificar los intentos de corromper el sistema, dijo Ferencsik. Los usuarios pueden denunciar las reseñas que consideran indignas de confianza.

Ferencsik se negó a describir los métodos que usa la compañía para decidir que un mensaje no es legítimo, señalando que eso podría ayudar a subvertir las reglas.

Regular comentarios, o confiar en un especialista de marketing online (community manager)

Las reseñas falsas pueden ser excesivamente favorables y citar datos irrelevantes -como la marca de los sanitarios- algo que los viajeros no toman en cuenta de forma habitual. O pueden ser sumamente negativas y dirigidas contra hoteles que generalmente gozan de buena opinión, dicen los expertos.

“Las advertencias demuestran que TripAdvisor toma muy en serio las amenazas a su credibilidad”, dijo Lisa Klein Pearo, profesora de mercadeo en la facultad de administración hotelera de la Universidad Cornell.

“Creo que con este método los reprime y de alguna manera defiende al consumidor”, dijo. “Creo que podría favorecer a TripAdvisor”.

Sin embargo, acotó que TripAdvisor debería esforzarse más para eliminar las reseñas falsas. Steven Carvell, decano adjunto de la facultad en Cornell, dijo que otras páginas de opinión verifican que el autor de la reseña se alojó en el hotel o compró el producto en cuestión.

Por su parte, Arthur Frommer, fundador de las guías de turismo Frommer , dijo que los viajeros deberían buscar el consejo de especialistas, sean autores de guías o periodistas especializados.

Frommer dijo que tuvo que eliminar una sección muy leída de algunas de sus guías que incluían comentarios de lectores porque nunca estaba seguro si no provenían de los establecimientos.

“Busque artículos de profesionales en quienes usted confía”, dijo Frommer. “Yo jamás confiaría en juicios de aficionados”.

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El Hotel Monasterio, gracias a su magnífica arquitectura, y la excelencia del personal que trabaja fue elegido, por quinta vez consecutiva, como el Mejor Hotel de Sudamérica. Éste complejo, se encuentra ubicado en Cuzco, y operado por la Colección de Hoteles Británica Orient-Express Hotels, Train & Cruises, LTD.

Según Patricio Zucconi Astete, el gerente del Hotel, “… este premio significa mucho para nosotros, no sólo porque proviene de los exigentes lectores de una de las mejores revistas de viajes del mundo, sino porque nos es otorgado por quinto año consecutivo. Esto demuestra que en el Hotel Monasterio mantenemos los más altos estándares de calidad, y aunque surgen nuevos hoteles en este lado del continente con millonarias inversiones, la calidad de nuestro servicio producto del esfuerzo de nuestra gente, es realmente insuperable…”

Desde aquí, nuestras más sinceras felicitaciones a la gente del Hotel.

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“La oferta de alojamiento de la provincia de Buenos Aires es cada vez más amplia y eso abre las posibilidades a la hora de decidir el destino de las vacaciones”, aseguró el Secretario de Turismo de la Provincia de Bs. As. Ignacio Crotto; el mismo ratificó la importancia de ésta entrega de certificados, la cual, está destinada a generar conciencia ecológica, y a dejar asentado el compromiso del sector hotelero con el ambiente.

El Secretario Crotto, informó que ”los municipios que pertenecen a la comarca serrana vieron sus capacidades colmadas. El resto de la costa tuvo un registro del 75% de plazas en hoteles de menor categoría y del 95% en los de 4 y 5 estrellas, mientras que la región del noroeste provincial tuvo la necesidad de derivar turistas a localidades vecinas”.

La calificación de éstos emprendimientos se realiza para agrupar hoteles, cabañas y todo tipo de complejos de acuerdo al grado de compromiso con la ecología del medio en el que se encuentran constituidos. A través de éste programa se busca crear conciencia ambiental y preservar el ecosistema del que forma parte la industria hotelera.

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El Hotel se abre bajo la marca Marriot, es el primero en su clase y cuenta con 224 habitaciones y 15 suites, mientras que la torre de oficinas está diseñada para alojar a las mejores compañías de ese país y del mundo. Según las palabras de Camilo Bolaños, “Colombia representa uno de los mercados con mayor auge, lo que contribuye al desarrollo de toda Latinoamérica”. Bolaños, como vicepresidente de mercadeo y desarrollo de Real Hotels & Resorts, asegura que logrará convertir al Hotel Marriot en el preferido de los turistas que lleguen a Colombia.

El Hotel, en sí, es una verdadera joya en cuanto a diseño, construcción y tecnología. La fachada del hotel posibilita aprovechar la luz solar al máximo y mejora la calidad de los ambientes. Es un complejo dedicado a la gastronomía y al entretenimiento, cuenta con sucursales de cadenas como Mc Donald’s, Bufallo Wings, Juan Valdez Café y London Calling Pub. Cuenta con WiFi y más de 800 espacios de estacionamiento.

Sin lugar a dudas, es un hotel imponente, y goza de una tecnología de alta gama. Vale la pena visitarlo.

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Para llevar adelante éste proyecto será necesario realizar una completa remodelación de la vía convirtiéndola en una peatonal poblada de álamos, para de éste modo, brindar un recorrido mucho agradable y natural. El boulevard, contaría con una longitud de unos 500 metros y contaría con diferentes bancos, farolas, pérgolas y demás mobiliario urbano que complementa la hermosa vista de la arboleda. Si bien aún no hay una fecha estimada de la inauguración del paseo, ya se están realizando todas las tareas preliminares para la realización de la pavimentación, señalización y estudio de impacto ambiental.

Los distribuidores de ésta popular bebida confían en que, al tener un lugar semejante para ofrecer su producto, el paseo será mucho más seguro, ameno y confortable.

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