He aquí, 4 canales para que una empresa hotelera pueda realizar marketing en tiempo real:

1. Social Media: No sólo es uno de los canales más importantes, sino que se ha convertido en una herramienta indispensable para lograr reconocimiento online. Las numerosas posibilidades de segmentar a los miembros de una comunidad, permite orientar una campaña con mayor precisión. Una vez que se haya establecido una relación directa con los usuarios, serán ellos mismos los encargados de promocionar la marca.
2. Marketing geolocalizado: Debido a la expansión de los smartphones y la tecnología WiFi, se ha vuelto muy común que los usuarios compartan dónde comprar, dónde comer dónde ir de vacaciones, etc.; muchas marcas dedican tiempo y dinero a premiar éste tipo de conductas por parte de los usuarios debido a que es una excelente oportunidad de reconocer a los clientes regulares y ofrecen promociones especiales.
3. Marketing Móvil: El avance que ha tenido la telefonía celular, a nivel tecnológico, ha favorecido el acceso a una gran cantidad de información en tiempo real. Es uno de los medios más utilizados para el intercambio de información, y gracias a la internet móvil, éste intercambio a llegado a la web. La única desventaja con la que cuenta, radica en la necesidad de adaptar un sitio web para que se navegable en un teléfono celular.

La información publicada permite establecer 5 tendencias de gran importancia para hoteles de clase mundial, aprovechando que la recesión está llegando a su fin y se comienza a ver el crecimiento:

1. De acuerdo a lo publicado, los datos constituirán un activo estratégico para conducir la futura toma de decisiones, lo que significará el futuro en la gestión de ingresos para hoteles.
2. Los hoteleros deberán usar el social media y el marketing online para aprovechar al máximo las ventajas proporcionadas por las redes sociales. Los comentarios de los usuarios en blogs, y las opiniones de fans y followers, permitirán optimizar un enfoque proactivo.
3. Los encargados de la gestión de ingresos deberán reinvertir en estrategias de eMarketing más dinámicas y creativas. Lo ideal es centrarse en investigaciones de mercado, establecer vínculos con la competencia y afianzar el branding de la empresa a nivel online.
   
4. En un futuro cercano, la tecnología automatizada dominará la gestión de ingresos casi por completo. Éste fenómeno significará un notable incremento en los ingresos y, por lo tanto, un mayor retorno de la inversión.
5. La industria hotelera dedicará más tiempo y dinero a los profesionales que puedan desarrollar e implementar la mejor estrategia de ingresos, para lograr el mejor retorno de inversión posible.
   

La división de rendimiento Web de Compuware, ha realizado una investigación que permite demostrar que los requerimientos de los usuarios, acerca del rendimiento de un website, se han visto notablemente incrementados.

Los responsables de realizar dicha investigación, aseguran que el 78% de los usuarios que abandonan un website, lo hacen debido a que no han tenido una experiencia demasiado satisfactoria; casi la totalidad de éstos usuarios, terminan optando por algún website de la competencia que cumpla con sus expectativas.

El mal rendimiento de un sitio, durante las horas pico, constituye una de las principales razones en la caída de reservas online, como así también en la cantidad de visitas al sitio.

El e-mail marketing es usado por empresas de los más diversos sectores, y las organizaciones relacionadas con turismo y hotelería no son una excepción. Sin embargo, muchos nos preguntan sobre los beneficios de la implementación de éste tipo de estrategias, y por ello, aquí les detallamos las ventajas del e-mail marketing para hoteles:

• Comunicación directa: El e-mail marketing le permite formar un canal de comunicación directo y bidireccional con sus clientes. De éste modo, el cliente puede recibir ofertas, promociones, confirmación de reservas, y muchas otras cosas más; la atención es mucho más personalizada y los usuarios tienden a responder favorablemente a ésta.
• Encuestas: Tal como lo decíamos en el punto anterior, es un canal bidireccional, por lo que no sólo se envía sino que se recibe información muy importante. Una excelente manera de hacerlo es a través de encuestas sobre los productos y servicios brindados por la empresa; de éste modo, podrá conocer mejor lo mejor y lo peor de ambos.
• Reacción inmediata: En caso de estar pasando por un momento difícil, el e-mail marketing permite realizar cambios estratégicos en su Newsletters, de modo tal, que el impacto de la crisis se el menor posible.

Por éste motivo, aquí les dejamos 5 maneras de hacer social media para hoteles:

1. Coloque teléfono y e-mail en sus perfiles: Es una de las mejores formas de inducir a sus potenciales clientes, a la acción. Si se muestra activo con sus seguidores, y atento a las necesidades de la comunidad, ésto impulsará a aquellos que estén interesados en sus productos, lo contacten inmediatamente.
2. Promocione eventos: Cuando organice un evento, promociónelo a través de las redes sociales. Facebook, brinda la posibilidad de crear páginas para eventos, y enviar una especie de newsletter para los interesados; por Twitter, los equipos móviles, permiten seguir las alternativas del evento en tiempo real.
3. Ofrezca promociones exclusivas para sus seguidores: Otra manera de incentivar el consumo de productos y servicios, es la de ofrecer beneficios exclusivos para followers de Twitter, fans de Facebook, amigos de MySpace, etc. Las promociones pueden estar relacionadas a facilidades para hacer reservas, descuentos, etc.
4. Organice su TweetUp: TweetUp, es la plataforma publicitaria utilizada por Twitter. El buscador de ésta red social es uno de los más usados; al visualizar los resultados, se resaltarán aquellos tweets patrocinados para la promoción de un producto o servicios.
5. Conecte el social media, y el e-mail marketing: El e-mail marketing es una de las estrategias de promoción más efectivas, permite fidelizar clientes, y captar nuevos. Si le brindamos al usuario, la posibilidad de compartir su newsletter en las redes sociales, de forma directa, el impacto de la campaña será significativamente mayor.

Para aquellos que recién están incursionando en el social media, pueden obtener resultados verdaderamente excelentes dedicándole 10 horas semanales a sus estrategias de social media. Aquí algunos consejos:

• Menos es más: Las redes sociales constituyen el medio ideal para compartir contenido multimedia: imagen, sonido y video; puede hacer todo ésto sólo en Facebook, Twitter, y Facebook. Tenga en cuenta que mientras más perfiles sociales tenga, más tiempo le llevará administrarlos; ésto puede hacer que descuide éstos tres (los más importantes) y su campaña pierda fuerza.
• Escuche a sus usuarios: Investigue cuáles son las necesidades de sus usuarios; averigüe por qué sus clientes lo eligieron y muestre interés por las necesidades de su nicho de mercado, de éste modo, podrá conseguir más y más fieles clientes. Nunca olvide contestar los mensajes recbiidos, es una excelente manera de demostrarles a los usuarios que hay una persona detrás de la empresa.
• Priorice comentarios: Otorgue distintos tipos de relevancia a los comentarios recibidos en su website; no deje de monitorear sus comentarios, ya que las opiniones de los usuarios son decisivas en la toma de decisiones de posible clientes. Si los comentarios son exageradamente negativos, o mal intencionados, es una razón más que importante para responder con celeridad.
• Muéstrese proactivo: Una de las principales razones por las que los usuarios dejan de seguir a un perfil empresarial, en una red social, es la falta de “humanidad”. Los miembros de una comunidad tienden a no interactuar con bots o robots; por éste motivo, es imprescindible interactuar en forma proactiva con sus contactos. Recuerde que en los medios sociales, su principal objetivo es el de la construcción de relaciones, no el de vender.
• Genere su propia red: El contenido social más convincente del mercado, es el que generan los clientes, por lo tanto, sería ideal que inste a los usuarios a usar sus propias plataformas sociales, posibilitando que compartan fotos, audio, video, posteos, etc. Mientras más auténtico sea el contenido que se genere, mayor será el impacto de su campaña mercadotécnica.

Aquí, les dejamos algunos tips para implementar correctamente una campaña publicitaria en Twitter:

• Funciona mejor si ya tiene experiencia en Twitter: Lo ideal no sería la creación de una cuenta exclusivamente para promocionar sus productos; la mejor opción es la de ir ganando experiencia en la red y formar parte activa de la comunidad.
• La relevancia es la clave del éxito: Es necesario hacer diferencia entre los tweets regulares y los tweets de promoción. Los usuarios deben poder distinguir uno de otro, y de éste modo, decidir si el contenido es lo suficientemente relvante como para compartirlo con sus followers.
• Los tweets deben contener palabras clave: Para lograr que nuestros tweets de promoción tengan un buen posicionamiento en la página de resultados de Twitter, es impresincidible que contenga palabras clave, como por ejemplo, “hotel”, “promoción”, “reservas online”, etc.
• Alimente su long tail: Cuando se realicen búsquedas demasiado genéricas, como por ejemplo, “hotel”, los resultados serán demasiado amplios; Twitter le permite aumentar las posibilidades para su longtail, ya que funciona mejor con búsquedas más específicas, como por ejemplo, “hotel en Argentina”.
• Socialice con sus followers: No olvide que las redes sociales se han hecho para socializar, por lo que es importante la interacción con otros usuarios: responda, retweetee los twees que le parezcan de relevancia para su comunidad, y evite la robotización de su perfil.

1. Crear contenido de calidad: Es necesario que la información compartida con el usuario sea de relevancia y atenta a las necesidades del mismo; por otro lado, es necesario que al compartir los mensajes, se lo haga con cierta creatividad.
2. Conozca sus usuarios: Uno de las principales ventajas de las redes sociales, es que permiten analizar el comportamiento de sus miembros; el 80% de ellos tiene actividad en comunidades virtuales, al menos una vez al día. Éste análisis de comportamiento, permitirá optimizar las estrategias implementadas.
3. Actualización constante: Sin lugar a dudas, uno de los medios de comunicación más rápidos que existen, es Internet. La información debe ser enviada en forma ordenada y más concentrada, por lo que la actualización de la misma debe ser constante.
4. Integración técnica: No es necesario tener un sitio web de venta, y por otro lado, perfiles diseminados entre las redes sociales. Lo ideal es integrar ambas cosas, y de éste modo, lograr un mayor impacto.
5. Promociones y novedades: Dado los alcances de una Campaña de Popularidad Web en redes sociales, ésta es una oportunidad perfecta para ofrecer, a los miembros de la comunidad, promociones relacionadas a sus productos y servicios.
6. Construir relaciones duraderas: A pesar que las redes sociales significan una oportunidad de negocios altamente rentable, no podemos olvidarnos que su fin es el de fomentar las relaciones entre los miembros de una comunidad, por lo que la socialización es fundamental para llegar al éxito.
7. Su personal: Es de gran importancia que sus huéspedes conozcan a quiénes estarán a cargo de atenderlos durante su estadía. Si una empresa no puede demostrar que existe un clima de camaradería entre su personal, difícilmente pueda lograr tener una buena imagen en redes sociales.
8. Contrate un Community Manager: Internet esta cambiando y evolucionando en forma constante; un webmaster no puede agregar tareas de e-marketing a sus funciones. Es necesario contratar una persona capacitada para la implementación de estrategias de promoción web orientadas a las redes sociales y la comunidades virtuales.
9. Planifique sus actividades: El desarrollo de un Plan de Promoción en Redes Sociales es clave para la definición de objetivos, como así también de las estrategias mercadotécnicas a llevarse a cabo para cumplir con los mismos.
10. No descuide el ROI: El ROI (Retorno de Inversión) debe ser analizado periódicamente; de éste modo, Ud. y su Community Manager podrán analizar la rentabilidad de las técnicas implementadas, y decidir qué cambios han de realizarse.

]]> http://www.hotelevolution.com/blog/top-10-social-media-para-hoteles/feed/ http://www.hotelevolution.com/blog/5-formas-para-que-los-hoteles-puedan-orientar-el-revenue-con-social-media/ http://www.hotelevolution.com/blog/5-formas-para-que-los-hoteles-puedan-orientar-el-revenue-con-social-media/#comments Wed, 17 Feb 2010 15:23:48 +0000 bloggermarketing http://www.hotelevolution.com/blog/?p=616 En la actualidad, las redes sociales constituyen una de las herramientas más usadas por la mayoría de los internautas en todo el mundo; por otro lado, en los últimos meses se ha producido un importante incremento de perfiles o cuentas de usuario relacionadas a empresas de los más diversos ámbitos.

Las organizaciones hoteleras, agencias de viaje y destinos turísticos, no son la excepción y también han marcado una fuerte presencia en comunidades virtuales y redes sociales. Por éste motivo, es necesario reforzar sus estrategias de e-marketing orientadas a redes sociales (SMO), para poder destacarse entre la competencia. He aquí algunos consejos:

1. Promociones y ofertas en Twitter: Publique novedades relacionadas a sus productos, aprovechando la viralidad en tiempo real que ofrece ésta red social. De éste modo también podrá ofrecer sus servicios muy eficientemente, como por ejemplo, informar si la capacidad de su hotel se ha colmado, o si aún existe la posibilidad de hacer reservaciones. Es de gran importancia aclarar, a los usuarios, que la cuenta funcionará como canal de ventas, y no para atención al cliente.
2. Difusión de críticas positivas: La difusión de opiniones positivas de usuarios que hayan utilizado los servicios de su compañía hotelera, se traducirá en una mayor cantidad de conversiones hacia el sitio web de su hotel, como así también, en la cantidad de ventas y reservas. El consumidor promedio está dispuesto a pagar de 22% a 49% más por un producto 5 estrellas evaluado por usuarios comunes.
3. Integración con aplicaciones de viajes: Las estadísticas demuestran que 7 de cada 10 viajeros utilizan la web para planificar todo lo referente a sus viajes. Entre las aplicaciones más usadas para tal fin, se encuentran Tripit y Dopplr, y los usuarios realizan sus planes con meses de antelación. Debido a las API abiertas, necesarias para usar éstas aplicaciones, los hoteles pueden rastrear la información compartida y usarla para crear sus propias aplicaciones.
4. Cree su propia comunidad online: Tal como se dijo al principio, la mayoría de los usuarios de la web interactúan en algún tipo de comunidad virtual o red social. Al ofrecer a sus usuarios habituales la posibilidad de formar parte de una comunidad privada, éstos podrán convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Tener su propia comunidad online, le permitirá incrementar su capacidad de captar y fidelizar clientes.
5. Socialización: El objetivo principal de las redes sociales es, valga la redundancia, entablar relaciones. Un buen ejemplo en cuanto a construcción de relaciones, es el de MySkyStatus, el cual, le permite compartir su ubicación durante el vuelo, con sus contactos en Facebook y Twitter. Para lograr generar ingresos, es necesario entablar relaciones sólidas con sus clientes, de modo tal, que se incremente la confianza en el branding de la empresa, y las prestaciones que brinda.

Aquí, 5 predicciones sobre e-travel para Europa en 2010:

• El e-travel ocupa un tercio del total del Mercado Europeo de viajes

La búsqueda de precios más económicos, y la profunda recesión que se vive en gran parte del mundo, han acercado a los usuarios al e-travel. Se estima que si bien la penetración del e-travel estuvo alrededor del 28%, en el 2010 llegará al 34%.

• Alemania gana terreno en plena recesión

El patrimonio cultural que posee Alemania, es un gran atractivo para una gran cantidad de turistas en todo el mundo, y cuenta con los atractivos para satisfacer necesidades que los turistas no encuentran en otros destinos. Ésta situación se ve plasmada en las estadísticas, las cuales, afirman que el país teutón obtendrá una porción del mercado e-travel de alrededor del 20%.

• Priceline se convertiría en la Agencia de Viajes online más grande del continente

Debido a la adquisición su producto estrella, Booking.com, y a los inconvenientes que han sufrido sus competidores más fuertes, podría llegar a convertirse en la Agencia de Viajes online más grande de Europa, y posiblemente en la número 2 del mundo. Actualmente, se encuentra en el cuarto lugar, luego de Expedia, Orbitz, y Travelocity.

• Al fin se usará la meta búsqueda en Europa

En los últimos tiempos, Estados Unidos ha liderado la captación de meta en el mercado mundial; sin embargo, ésto podría cambiar durante el 2010. Actualmente, el mercado e-travel europeo se encuentra muy bien sectorizado (entre agencias de viaje y proveedores), lo que facilitaría la realización de la meta búsqueda.

• Los más importantes mercados apuntan al Sur y Este del continente

El e-travel está buscando mejorar el aprovechamiento de nuevos mercados, como por ejemplo, Polonia, y a su vez, tratará de impulsar con más fuerza el desarrollo de los mercados del Sur y Este del viejo continente. En la actualidad, el Reino Unido, tiene más del 40% de la penetración en e-travel; los que siguen de cerca en la lista son Francia y Alemania.