33 tips Social Media para Hoteles – Parte 1
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No se puede negar que el surgimiento de las redes sociales, constituyen uno de los fenómenos más importantes de la web en los últimos años; su impacto ha sido tan importante en los usuarios, que ha surgido una nueva disciplina dentro de la mercadotecnia electrónica: el Social Media.
Uno de los sectores que más tiempo y dinero han invertido en el desarrollo e implementación de soluciones de eMarketing en redes sociales, es el de Viajes y Turismo. El Marketing Hotelero es uno de los exponentes más importantes del sector, y como no podía ser de otra manera, también guarda sus secretos para un buen Social Media.
Si quiere un sólido Social Media, necesita:
01. – No sea tan rígido. Su equipo de trabajo debe tener la posibilidad de disfrutar la conversación con el público.
02. – Trate los problemas de manera honesta y oportuna
03. – Conozca el lenguaje interno de la comunidad. El libro “Engage!” de Brian Solis, puede introducirlo con algunos conceptos básicos.
04. – No es necesario que todas las conversaciones sean públicas; si alguno de sus clientes desea tratar un asunto con mayor profundidad, es mejor que la charla sea privada.
05. – El Social Media debe involucrar a todos los departamentos de la compañía: IT, RR.PP., Marketing, etc. Es imprescindible que cada uno de éstos departamentos se capacite para interactuar con los usuarios.
06. – Realice estudios de mercado y entrevistas para conocer a qué sector de la audiencia podrá orientar sus productos. No todos pueden ser tratados de la misma forma.
07. – Desarrolle un plan estratégico; de éste modo, los miembros de su equipo podrán comunicarse de un modo mucho más efectivo, facilitando la implementación de las estrategias mercadotécnicas.
08. – Tener un plan cuidadosamente desarrollado no significa que, el Community Manager, no pueda incluir algo nuevo e innovador. De todos modos, si no obtiene resultados positivos, puede dejar de hacerlo inmediatamente.
09. – Nunca está de más contar con un buen corrector ortográfico. El más mínimo error, puede echar por tierra contenido de máxima relevancia. Cuide la imagen de su compañía.
10. – Defina apropiadamente el perfil de su compañía; si el mensaje que está tratando de enviar es difuso o poco claro, jamás logrará un impacto positivo en los usuarios.
